1. Quem trata os seus dados
Os dados tratados através da OcondoEasy são de responsabilidade da empresa que opera o serviço (controladora, nos termos da LGPD) e, para dados operacionais do dia a dia (regras, reservas, boletos e avisos), também do condomínio e da administradora atendidos.
Razão social e CNPJ: a definir. Encarregado (DPO): a definir.
2. Quais dados coletamos
Coletamos o mínimo necessário para operar o atendimento pelo WhatsApp:
- Dados de identificação e contato: nome e número de WhatsApp do morador ou síndico.
- Dados de vínculo com o condomínio: unidade/apartamento, condomínio ao qual você pertence.
- Conteúdo das conversas: mensagens trocadas com a IA para responder dúvidas, registrar reservas, encaminhar boletos e avisos.
- Dados de uso: histórico de reservas e solicitações feitas pela conversa, para você e a administração consultarem depois.
Não pedimos dados sensíveis (saúde, origem racial, opinião política, entre outros) para operar o serviço, e não é preciso informá-los.
3. Para que usamos os dados
- Responder dúvidas e consultar regras do condomínio, 24 horas por dia.
- Confirmar reservas de áreas comuns em tempo real.
- Encaminhar segunda via de boletos e avisos importantes.
- Manter um histórico organizado do que já foi pedido ou respondido.
- Encaminhar para a administração os casos que a IA não consegue resolver sozinha.
Não usamos os seus dados para vender produtos de terceiros nem para publicidade fora do contexto do condomínio.
4. Base legal
Tratamos os seus dados com base na execução do contrato entre a OcondoEasy e o condomínio (art. 7º, V, da LGPD), no legítimo interesse em prestar um atendimento funcional aos moradores (art. 7º, IX), e, quando aplicável, no seu consentimento para funcionalidades específicas.
5. Com quem compartilhamos
- Administradora e síndico do seu condomínio — recebem o que é necessário para operar reservas, avisos e boletos.
- WhatsApp / Meta — como operador da infraestrutura de mensagens em que a conversa acontece, sujeito às próprias políticas de privacidade e criptografia de ponta a ponta do WhatsApp.
- Fornecedores técnicos essenciais — que ajudam a operar o serviço (hospedagem, envio de mensagens), sob obrigação contratual de confidencialidade.
Não vendemos dados pessoais a terceiros.
6. Por quanto tempo guardamos
Guardamos os dados pelo tempo necessário para prestar o atendimento e cumprir obrigações legais e contratuais aplicáveis. Você pode pedir a exclusão dos seus dados a qualquer momento — veja a seção Seus direitos.
7. Como protegemos os dados
As conversas acontecem no WhatsApp, que usa criptografia de ponta a ponta por padrão. Do nosso lado, cada condomínio só acessa os próprios dados — não há acesso cruzado entre condomínios diferentes atendidos pela OcondoEasy.
9. Seus direitos
Conforme o art. 18 da LGPD, você pode solicitar, a qualquer momento:
- Confirmação de que tratamos os seus dados, e acesso a eles.
- Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados.
- Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou tratados em desconformidade com a lei.
- Portabilidade dos dados a outro fornecedor de serviço.
- Eliminação dos dados tratados com base no seu consentimento.
- Informação sobre com quem compartilhamos os seus dados.
- Revogação do consentimento, quando o tratamento depender dele.
Para exercer qualquer um desses direitos, fale com a gente pelo canal descrito em Fale com a gente.
10. Alterações a esta política
Podemos atualizar este documento para refletir mudanças no serviço ou na legislação. A data no topo da página sempre indica a versão mais recente.
11. Fale com a gente
Dúvidas sobre privacidade e dados, ou pedidos relacionados aos seus direitos como titular, podem ser enviados diretamente pelo WhatsApp.